Ik maak van jouw personeel echte hospitality sterren.

Lift je horecateam naar een hoger niveau met mystery visits en interactieve, praktijkgerichte workshops van Hospitality Stars.

Maak kennis

Even voorstellen!

Femke van Driessen, oprichter van Hospitality Stars

Hi! Ik ben Femke

Een gepassioneerde horeca-expert met meer dan 15 jaar ervaring in de sector.

Met Hospitality Stars bied ik mystery visits en interactieve, praktijkgerichte workshops aan voor bedieningspersoneel, gastvrouwen en gastheren bij restaurants, bistro's, grand cafés en brasseries in het midden-segment met 5-40 medewerkers in de bediening. Deze workshops zijn gericht op het versterken van de kennis en vaardigheden van je team, waardoor ze zelfverzekerder en professioneler worden in hun werk.

Wat Hospitality Stars uniek maakt, is de persoonlijke aanpak. Vooraf plannen we een intake om te begrijpen hoe jouw bedrijf werkt en wat jullie workflow is. Zo sluiten de workshops precies aan bij jouw behoeften.

De workshops zijn interactief: geen saaie theorie, maar praktische tips en hands-on oefeningen die je personeel direct kan toepassen.

Het doel is simpel: jouw medewerkers laten stralen op de werkvloer, wat leidt tot tevreden gasten die graag terugkomen. Met mijn workshops zorgen we ervoor dat hospitality echt in de sterren geschreven staat.

NIEUW

Star Membership

Van goed naar uitzonderlijk. Een persoonlijk hospitality traject voor jouw restaurant. Stap voor stap, maand na maand, tot jouw team op het niveau presteert waar jij van droomt.

2 mystery visits en 2 workshops verspreid over het jaar
Rapportages, kaartspel en persoonlijke begeleiding
Een doorlopend partnerschap: €290,-/maand

Ontdek het Star Membership Of neem direct contact op

Wat je kunt verwachten

Kennismaking

Wederzijds kennismaken en jouw bedrijf leren kennen

2 Mystery Visits

Onaangekondigde bezoeken in kwartaal 1 & 2

Rapportages

Adviesrapporten met concrete verbeterpunten

2 Workshops

Gerichte workshops in kwartaal 3 & 4

Kaartspel

Blijven oefenen na het traject

Star Service

Kies het pakket dat het beste past bij jouw team en doelen.

Mystery Visit

v.a. €450,-(ex BTW en reiskosten)

Een verrassingsbezoek waarin ik als gast de service en gastvrijheid van jouw team ervaar en beoordeel.

Complete guest journey beoordeling van ontvangst tot afscheid
Duidelijk adviesplan met praktische en toepasbare tips & tricks
Inclusief online meeting om het plan te bespreken

Neem contact op

Workshop

€1.250,-(ex BTW en reiskosten)

Interactieve workshops die jouw team de praktische handvatten geven om echt het verschil te maken.

Star Experience (gastenreis) of Star Performance (upsell & klachten)
Van gastvrij ontvangen tot slim verkopen
Direct toepasbaar op de vloer

Bekijk workshops

POPULAIR

Mystery Visit + Workshop

€1.600,-(ex BTW en reiskosten)

Het complete pakket voor maximale impact. Van observatie tot resultaat in één samenhangende aanpak.

Mystery Visit inclusief uitgebreid adviesplan
Workshop gebaseerd op de bevindingen van het bezoek
Online meeting om bevindingen en plan te bespreken
Van observatie tot resultaat in één samenhangende aanpak

Neem contact op

Reviews

Dockside

“We merken gelijk al verschil in energie op de werkvloer!”

Femke brengt veel kennis mee, maar ook een aanstekelijk enthousiasme en oprechte betrokkenheid. Ze weet precies hoe het er op de vloer aan toegaat en combineert dat met humor. De sessies waren inspirerend, praktisch en gaven ons direct handvatten. We raden Hospitality Stars van harte aan.

- Bart Hoogstad

Eigenaar

De Lausanne

“Femke's enthousiasme gaf ons personeel zichtbaar meer zelfvertrouwen.”

De workshop was gericht op de basisprincipes van gastvrijheid en Femke bracht het op zo'n manier dat iedereen geboeid bleef. De balans tussen theorie en praktijk was perfect, met herkenbare voorbeelden die alles tastbaar maakten. Niet alleen informatief, maar ook echt inspirerend.

- Hans Ulijn

Eigenaar

De Drie Koningen

“Een op maat gemaakte workshop die het hele team aan het denken zette.”

Femke heeft een unieke manier om theorie direct te vertalen naar de praktijk. Na de workshop hadden we concrete afspraken en verbeterpunten waar we direct mee aan de slag konden. Het resultaat was merkbaar, zowel bij de gasten als binnen het team.

- Marc Menue

Eigenaar

Plaza de Vogel

“Dynamisch en direct toepasbaar in de praktijk. Een echte aanrader!”

Femke begrijpt als geen ander hoe de horeca werkt en weet precies de juiste snaar te raken bij het personeel. Binnen een paar weken zagen we al verbetering in hoe ons team met gasten omgaat. De sfeer op de werkvloer is positiever en onze gasten merken het verschil.

- Thimo Schot

Bedrijfsleider

Te verwachten resultaten

Betere ervaring en beleving voor jouw gasten

Hogere gasttevredenheid

Blije en terugkerende gasten = meer omzet

Meer werkplezier en professionaliteit in jouw team